清晨六点半，快递员王师傅像往常一样整理好配送箱准备出车。不同的是，今天他的手机里多了一条特别的推送，青山区人社局定制的“骑手安心参保套餐”。“以前总琢磨着自己交社保，但不知道从哪下手，这下好了，政策都给我们打包送到眼前了。”王师傅一边刷着手机一边说道。近日，青山区人社局聚焦重点群体权益保障痛点，创新推出“人社服务菜单”系列政策解读服务。首期“骑手安心参保套餐”上线后，迅速在快递员、骑手中引发关注，公众号后台咨询量明显上升。 

变“大锅饭”为“家常菜”，政策拆解更对胃口。青山区人社局在前期调研中发现，许多新就业群体因工作节奏快、政策信息来源杂乱，对自身可以享受的参保、工伤保障、养老待遇等政策说不清、弄不明，参保意愿和维权能力均受影响。为此，青山区人社局抽调业务骨干，将涉及快递员、骑手等群体切身利益的新业态从业人员参保、单参工伤保险等政策内容进行拆解、提炼、重新“烹饪”，推出“骑手安心参保套餐”。内容聚焦“谁能参、怎么参、参了有啥好处”等核心问题，用通俗的语言让快递员在送货间隙就能快速“消化”，初步改变了以往一份材料普发、一套说辞通用的粗放宣讲模式，使政策内容更贴合服务对象的实际需求。

变“我配餐”为“你点单”，宣讲方式更接地气。在“骑手安心参保套餐”试水成功后，青山区人社局顺势将服务机制向前推进一步，从“我们配什么餐，群众吃什么菜”转向“群众点什么单，我们做什么菜”。具体操作上，企业、社区和新就业群体等可以通过咨询电话、微信公众号留言或线下来访等渠道，提出最想了解的政策方向。局办公室统一登记分类后，按需求内容派发至对应业务股室，由相关经办人员准备针对性强的讲解提纲和案例形成定制化政策套餐，再通过线上公众号发布，构建“需求收集—内部派单—定制备餐”闭环，确保每一次政策推送都不跑偏、不空泛，真正做到因人而异、因事而异，把政策宣讲的“遥控器”交到群众手中。

变单点为矩阵，分层分类覆盖更多重点群体。“骑手安心参保套餐”只是系列服务的第一道“开胃菜”，后续将陆续推出“灵活就业人员保障套餐”“农民工权益套餐”等系列产品，针对不同群体的差异化需求分别定制政策解读内容。“灵活就业人员保障套餐”将重点围绕自主创业、自由职业者等群体的参保缴费、待遇计发等问题进行系统解答；“农民工权益套餐”则聚焦工资支付、劳动维权等农民工最关心的切身利益问题，提供全链条政策指引。通过分层分类、精准滴灌，逐步构建覆盖重点群体的政策宣传矩阵。

“以前觉得社保离自己很远，看了公众号讲解才知道，我们也能以灵活就业身份参加企业职工基本养老保险，心里一下子有底了。”在青山区跑了三年外卖的李建国感慨道。目前，“骑手安心参保套餐”浏览量突破万次，不少骑手留言：“这样的套餐请多来几份！”下一步，青山区人社局将持续完善点单式服务机制，逐步扩大服务对象范围，探索建立政策宣讲效果评价制度，确保每一单都落地有声，让更多劳动者在“对味”的政策服务中感受到实实在在的获得感。

供稿：刘嘉歆

上传：薄志敏

审核：许婧