青山路街道都兰社区地处青山区东北部，占地面积0.19平方公里，所辖四个小区包括都兰小区、北朝二小区、青七小区、湖滨小区，服务居民3434户7000余人。面对社区人口结构复杂、服务需求多元、治理任务繁重等实际情况，社区党委深刻认识到：唯有强化党建引领，才能凝聚治理合力。为此，我们确立“党建为核、协同为要、服务为本”的思路，聚焦基层治理痛点难点，推动党建与社区工作深度融合，以“网格党小组+网格员+楼栋（单元、联户）长”为核心的铁三角社区治理模式，探索“1+1+1>3”群众参与式治理新路径。

一、建强组织架构，筑牢铁三角“红色根基”

（一）明确层级职责

都兰社区在网格化管理基础上，构建“网格党小组+网格员+楼栋（单元、联户）长”基层微治理“铁三角”架构，网格党小组牵头政治引领与矛盾协调，网格员承担信息采集、事件处置及特殊群体信息核实，224名单元长通过“一日双巡”反馈人员变动与居民诉求，二者走访形成互补。社区形成“党委统筹、网格推动、单元落实”责任闭环，且辖区四小区各单元均实现“铁三角”公示全覆盖，为精准治理提供支撑。

（二）激活党小组力量

都兰社区以志愿服务为载体，组织11个网格党小组开展“治理先锋”行动，联动党建共建单位，尤其建立“物业党支部+单元长”机制——物业党员与单元长定期沟通，遇物业问题党员即时响应、单元长协助沟通，已解决10余件物业难题，形成了高效的问题处理模式，将党组织力量延伸至治理最前沿，确保铁三角架构“有人抓、有人管、有实效”。

二、创新运行机制，畅通治理“神经末梢”

（一）搭建民意收集双通道

线下采取了入户问卷、小区花园广场进行访谈问卷，党群中心座谈问卷等形式了解居民需求。并在社区党群服务中心设置“人民建议征集邮筒”，搭配意见征集二维码，实现“线下投递+线上扫码”双轨收集；线上依托网格微信群，由单元长定期推送诉求征集通知，针对高龄、行动不便群体，由网格员上门协助反馈，截至目前收集民生诉求186条，办结率达95%。

（二）推行“微协商”议事模式

都兰社区推行“微协商”议事模式，多举措发挥单元长作用，为单元长制作身份标识马甲以便居民识别求助，通过日常走访、“单元门前小会”收集居民诉求，再结合“34567”工作法，每月17日在小区花园等场所召开“左邻右舍·议起来”议事会。社区按“需求导向、精准对接、项目运作”理念，匹配居民需求与辖区资源转化为实事项目（全年2-10个），并公示项目进展、展示解决成果，确保居民关切有回应、有落实。

（三）打造互助服务网络

都兰社区组建“红纽带”楼栋长、单元长志愿服务队，聚焦“一老一小一新”群体，每月15日以楼栋或单元为单位开展“暖邻帮帮日”活动：为独居老人提供免费理发、陪诊服务，为新就业群体设临时休憩点，还通过助学义卖为一名孤儿新生筹善款10600元（动员228人）。目前服务队已慰问老人230人次、代购代办150余次，营造“邻里互助、守望相助”氛围。

打造社区“共享空间”为解决家庭工具偶尔使用却不常备、长期闲置”的问题，共享物品来源广泛，既有“友邻帮帮团成员”热心捐赠的自家闲置工具，也有社区团体和共建单位积极奉献的各类居民日常所需工具，为居民提供便捷共享服务，提升工具利用率。同时，社区党委招募了一批“红纽带・巧匠达人”，借助共享工具为邻里提供抵偿的服务。服务定价公开透明，所得收益一部分用于工具维护更新，另一部分作为公益基金反哺社区建设。

三、聚焦群众参与，释放共治“内生动力”

（一）拓宽参与渠道

线上开设“社区家事我来说”视频号专栏，铁三角成员化身“民情观察员”，解读惠民政策、反馈诉求办理结果，累计发布短视频41条，点赞量超1140人次；线下开展“大家益起来”活动，以小区花园广场为阵地，组织义卖、义诊、免费理发、免费缝纫等志愿服务。为居民搭建参与场景，引导居民在接受、参与服务和信息交换中，增强对社区事务参与意识，打破参与壁垒，拓宽居民参与社区治理的渠道，激活“熟人社区”共建活力，推动居民从受助者向治理参与者转变。

（二）建立激励机制

都兰社区以服务时长、质量、创新为指标量化考核单元长，通过打造“共享空间”、组建“红青庭”便民联盟，联合辖区商户推出积分兑换机制——单元长凭治理贡献获积分，可兑换礼品或助餐、理发等民生服务。此举让单元长付出获实利，激发其参与热情，目前单元长治理参与率从60%升至90%，主动上报问题102条，形成“自己的事自己管”的共治氛围。

四、攻坚民生实事，彰显治理“实效温度”

（一）破解急难愁盼问题

通过铁三角紧密联动，推动解决一批民生难题，如开展树木修剪攻坚战，消除了68处大树挡光、高空坠枝风险协调增设电动车充电桩6处，消除充电安全隐患；安装了休闲坐；引入便民超市、家政服务站、快递驿站入驻朝阳二区党群驿站，为居民打造了便民生活圈。

（二）强化风险防范

由网格党小组牵头，组织铁三角成员开展安全隐患排查24次，发现消防通道堵塞、电路老化、灭火器过期等问题38处，联合物业、消防部门整改到位，全年社区矛盾纠纷同比下降30%，安全事故零发生。

接下来，都兰社区将持续以党建为引领，不断优化“铁三角”治理模式，夯实治理基础、优化服务供给，为青山区基层治理实验试点工作贡献“社区力量”。