为破解物业服务痛点、打通居民服务堵点，实现物业公司服务提质、居民居住舒心的双赢目标，科学路街道迎春社区立足基层治理统筹职责，坚持以居民需求为导向，以精准监管为抓手，以联动共治为路径，创新工作举措、细化服务管理，全力督促物业服务提档升级，构建起社区、物业、居民同心同向、共建共享的良好格局。
健全闭环监管机制，压实服务主体责任。社区牵头将环境卫生、设施维保、安保值守、诉求响应等8大类工作考核指标，实行“季度考评闭环管理”。今年以来，社区累计开展物业专项巡查36次，下发整改通知书12次，督促整改环境卫生、设施破损等问题48件，整改完成率达100%。同时建立提醒机制，针对服务滞后、居民投诉集中的问题，提醒物业负责人4次，倒逼物业细化服务流程、配齐服务人员，将考核结果与物业履约评价直接挂钩，以刚性约束推动物业主动履行服务职责。
畅通诉求对接渠道，精准破解民生难题。社区搭建“线上+线下”双向沟通平台，线上依托12个小区业主微信群，全天候收集居民诉求；线下设立便民服务岗、召开民情恳谈会，收集居民意见建议，建立“居民反馈—社区派单—物业办结—回访评价”工作流程。截至目前，共受理物业类诉求156件，涵盖停车管理、绿化养护、管道维修等方方面面，诉求响应时间从原来的48小时缩短至24小时，办结满意度达96.2%。针对老旧小区公共设施老化问题，联动物业开展专项修缮，维修更换楼道灯89处、修缮健身设施8处，小区居住环境得到实打实改善。
深化联动共治模式，凝聚服务共建合力。社区牵头成立由社区工作人员、物业代表、业主代表组成的共治议事会，每季度召开联席会议，共同商议小区治理难题、谋划便民服务项目。引导物业主动延伸服务，开展义务磨刀、上门维修、老人上门探访等便民活动，惠及居民800人次；组织物业工作人员、志愿者开展小区环境整治、消防安全排查等志愿行动12次，清理楼道杂物5车，消除安全隐患23处。通过联动服务，既让物业主动融入社区治理，又拉近了与居民的距离，物业收费率同比提升15%，居民投诉量下降30%，实现物业服务提质与居民满意度提升的双赢。
下一步，迎春社区将持续优化监管服务举措，不断创新共治模式，聚焦居民新需求、治理新问题，持续督促物业公司优化服务、提升效能，全力打造宜居、和谐、幸福的社区家园，让双赢治理成果惠及更多居民。
