段国敏，女，1990年出生，2020年3月入职社区并担任人民调解员。扎根基层一线，秉持以情动人、以理服人、以法育人的理念，耐心调处邻里、家庭等各类矛盾纠纷，用心倾听群众诉求，积极化解基层矛盾，用责任与担当守护社区和谐，是居民信赖的基层调解员。
2025年7月初，呼8街坊10栋3单元陈阿姨家中停水，物业未接到停水通知，遂向社区求助。经核实，系该单元自来水支管出现漏点，自来水公司为避免影响房屋地基、消除安全隐患，关闭阀门并张贴停水公告。调解员第一时间建立居民微信群，同步停水原因与官方公告。居民得知后意见不一，有人认为应由自来水公司负责维修，还有人提议动用维修基金或拨打12345反映，未能形成统一意见。次日组织居民现场沟通，由维修师傅说明管道情况、维修方案及费用，并由调解员解释相关权责与维修基金流程。经耐心劝解，居民达成一致、自愿分摊费用。当天下午开始管道更换，晚间顺利恢复供水，矛盾得到及时化解。
国庆假期，居民陈阿姨反映家中又停水，经了解系一楼底店下水堵塞、污水外溢，店主因多次垫付疏通费却遭住户拖欠，私自关闭自来水总阀，导致楼上住户全部停水，双方因此发生争执。调解员及时介入，双向沟通劝解。一方面告知店主私自关阀影响公共生活，另一方面向楼上住户说明共用管道需共同维护、费用共担。经调解，双方达成一致：先由全体住户分摊费用紧急疏通下水，店主立即恢复供水；假期结束后共同协商改造管道，从根源解决问题，矛盾顺利化解。
奔走街巷解烦忧，一枝一叶总关情。从楼栋庭院到大街小巷，从家长里短到民生急事，段国敏始终奔走在社区一线，用耐心化解矛盾，用真诚温暖群众，把纠纷化解在基层、化解在萌芽。她以实干和担当守护社区平安和谐，用真心实干赢得了居民的信任与称赞。今后，她将继续坚守基层调解岗位，用心用情为民解忧，努力做群众身边的贴心人、社区和谐的守护者。
供稿：段国敏
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审核：张改芝
