一、窗口工作负责人岗位职责

1. 负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。

2. 负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。

3. 负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项

4. 定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

5. 完成局领导交办的其他任务。

二、咨询引导工作人员岗位职责

1. 规范着装，上班期间统一着工服上岗并佩戴工牌，党员应佩戴党员徽章。

2. 热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。

3. 按时按点上岗，不得迟到早退，不得擅自脱岗，如有重要事情需要离开，应告知领导安排替补人员。

4. 资料初审：避免群众因资料不齐而在政务服务大厅厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。

5. 业务分流：在服务台外为群众提供走动服务,解答群众有关业务问题和受理流程的咨询，熟练掌握厅内自助设备、体验平台的操作。对可以通过自助渠道进行受理的简单业务进行分流，指导客户进行相关业务办理的操作。

三、业务受理工作人员岗位职责

1. 规范着装，上班期间统一着工服上岗并佩戴工牌，党员应佩戴党员徽章。

2. 规范摆放窗口立牌，做到窗口整洁、规范有序。

3. 严格执行一次性告知制度、限时办结制度和首问责任制度，强化“窗口九部曲”在实际服务过程中的运用，做到用语文明、举止端庄、服务热情。

4. 认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务。

5. 在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

6. 严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

7. 及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

8. 加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平

9. 积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

10. 中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任；B角责任人在代行A角责任期间不厦行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

四、发证工作人员岗位职责

1. 严格执行窗口管理各项规章制度。

2. 负责发证材料审查。

3. 严格执行窗口管理各项规章制度。

4. 负责证本交接、保管和发放。

5. 负责办结材料移交相关部门归档。

五、材料交接跟踪工作人员岗位职责

1. 严格执行窗口管理各项规章制度。

2. 负责材料移交相关部门审批办理。

3. 负责办理情况跟踪和督促。

六、收费工作人员岗位职责

1. 严格执行窗口管理各项规章制度。

2. 按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。

3. 严格执行财务管理有关规定。