民生无小事，枝叶总关情。为进一步做实做细特殊老年群体关爱服务，精准掌握高龄、独居、失能、空巢老人的生活现状与实际需求，近日，包头市青山区幸福路街道幸福社区组织全体网格员开展特殊老年人常态化入户走访行动，以“民e通”智慧平台为抓手，实现走访全过程留痕、需求闭环管理，把养老服务精准送到老人家门口。
走访前，社区依托“民e通”APP梳理辖区特殊老年人基础台账，逐一标记老人年龄、身体状况、居住情况、紧急联系人等信息，科学规划走访路线，确保不漏一户、不落一人。走访过程中，网格员化身贴心“服务员”，与老人们促膝谈心，耐心询问近期饮食起居、慢病用药、日常照料等情况，细致查看居家用火用电、门窗安全等环境隐患，认真倾听老人在生活照料、健康医疗、精神陪伴等方面的诉求。针对老年群体防范意识薄弱的特点，网格员现场普及电信反诈、居家安全、养老惠民政策等知识，叮嘱老人提高安全防范意识。
独居老人王阿姨拉着网格员的手感慨道：“孩子们平时不在身边，社区网格员经常上门来看我，问问身体情况，还帮我留意安全隐患，有你们惦记着，我们老年人心里特别踏实温暖。”
本次走访最大亮点在于数字化赋能基层治理。网格员将走访见闻、老人诉求、问题隐患实时录入“民e通”APP，同步更新老年人动态信息，建立“发现—上报—派单—处置—回访”的闭环服务机制。对老人提出的生活困难、代办服务等需求，社区第一时间协调资源跟进解决；对独居老人的情感需求，社区加密后续走访频次，联动志愿者开展常态化陪伴服务，真正实现“走访有记录、需求有回应、服务有跟踪”。
“以前走访全靠纸质笔记，信息容易遗漏，现在用民e通随手记录，老人的情况我们随时能查，服务也更精准了。”网格员说道。一声声暖心问候，一项项细致记录，不仅拉近了社区与老年群体的距离，更让智慧网格服务落地生根。
下一步，幸福社区将持续深化“民e通”平台应用，把特殊老年人关爱走访纳入网格日常工作，不断优化精准化、精细化养老服务，用脚步丈量民生，用智慧守护晚年，切实提升辖区老年人的获得感、幸福感与安全感。
