退休手续办理，流程环节多、涉及部门广，对不熟悉经办规则的群众而言，跑错门、问错人、材料带不全是常有的事。近日，一位阿姨在办理退休业务时因流程不顺情绪激动，青山社保中心没有简单指路了事，而是主动担当、全程陪办，用一趟“跨层级帮办”化解了群众的燃眉之急。
当天上午，王阿姨来到青山区社保服务大厅办理退休业务。由于临近退休年龄，她提前准备好了人事档案和相关证件，本以为跑一趟就能办妥，却在窗口审核环节接连遇到“卡壳”——先是发现个别材料需要补充，后又被告知部分补缴手续需要到市级社保中心办理。哪个环节先办、哪个窗口对接、材料怎么补……一连串流程要求让原本就不熟悉办事门路的王阿姨越听越急，当场在服务大厅里情绪失控，大声倾诉自己的困惑与不满。
面对情绪激动的王阿姨，工作人员没有急于解释流程，更没有推诿打发，而是第一时间将她引导到接待休息室，递上一杯温水，耐心听她讲完所有委屈。“我跑了好几趟了，到底要找谁、怎么办，谁能给我指条明白路？”面对王阿姨的连声追问，工作人员全程不打断、不辩解，先让群众把心里的憋屈彻底说出来。
待情绪平复后，工作人员拿出业务流程指南，把哪些材料需要回原单位补、哪些事项在区里就能办、哪些步骤需要到市里走流程全都说的清楚明白。一张“流程路线图”画下来，王阿姨终于看明白了自己卡在了哪里、接下来该往哪儿走。
考虑到王阿姨对市级经办机构不熟悉、一个人来回折腾确实困难，青山社保中心主动决定——全程陪同群众前往包头市社保中心对接办理。从区级窗口到市级窗口，一趟跨层级陪办让原本的“流程迷宫”变得顺畅明了。问题解决后，王阿姨如释重负，拉着工作人员的手连连道谢：“今天要不是你们陪着跑一趟，我自己真不知道要折腾多少回，你们是实实在在帮老百姓跑腿办事的好同志！”
一次跨层级陪同办理，化解的不仅是一桩流程难题，更消解了群众对政府办事“门难找、路难跑”的焦虑与不安。青山社保中心始终坚持“群众的事就是自己的事”，面对群众在办理流程中遇到的种种不便，不推诿、不甩手，区级能办的马上办，区级办不了的陪着办、帮着办，真正把“让群众少跑腿”落到每一次实实在在的陪同里。
下一步，青山社保中心将持续优化便民服务举措，针对高频业务事项，完善一次性告知和流程引导服务，提前为群众梳理材料清单、讲清办事路径，用有力度、更有温度的社保服务，让每一位办事群众不再为流程困扰、为跑腿烦心。
供稿：李锐琪
上传：薄志敏
审核：许婧
