【主持人】

乌素图辖区属于老旧小区，应如何发挥党建引领作用？

【嘉宾张宇】

随着城市化进程的加快，对基层治理和服务水平的要求越来越高，尤其是居民群众的许多急事、难事、烦心事亟需及时、精准解决，坚持以“补短板、解难题、办实事”为原则，积极推进党建“微实事”项目，为广大居民创造生活“大幸福”。

一是“医食务优进家门”，有效提升社区服务综合质量。通过协调医疗、食堂、志愿服务队等优势资源，依托健康义诊、免费配餐、上门服务等活动逐步健全健康老年服务体系，让“老有所医、老有所养”的幸福养老生活落地生根。

二是“家人车队”来启航，凝心聚力做服务。聚拢在职党员、“双报到”党员及爱心居民，组建“家人车队”。为400余名空巢老人、残障人士及50余名中、高考考生提供助学行、助残行、助老行、便民行出行及上门服务，充分发挥“家人车队”志愿服务队的模范带头作用。

三是远程“慧眼”，用爱托起“安全网”。为保护辖区空巢、独居、残疾人等弱势群体的居家安全，依托“远程的爱 紧贴的心”为老服务项目，为辖区50户居民安装视频监控系统。并由老人子女或指定关系人通过这只“智慧之眼”随时关注老人在家中的情况，真正实现了让老人子女放心，让独居在家的老人安心。

四是文化街区“微美颜”，打造靓丽风景线。以育才路为核心，围绕“党建宣传”“核历史文化”“核工业科普”“健康生活”“全民安全”“绿色环保”“网红打卡”等进行墙体彩绘，将单调的墙体变成精神文明宣传的新视窗、文明创建的新阵地，不仅解决了墙壁长期斑驳的问题，也让原本冰冷的墙面有了“灵魂”，成为社区美好家园的新“名片”。

【主持人】

红色物业工作推进以来有哪些新举措？物业管理方面有哪些不同？

【嘉宾张宇】

坚持党建引领把方向，在“联盟”层面，成立“红色物业联盟”非建制性联合党支部，加强党组织对物业企业的管理和指导；在社区层面，推行物业服务企业和社区“两委”班子成员“双向进入、交叉任职”工作机制，形成精细化治理合力。制订《红色物业联盟训练营培训计划》，聘请万科物业等行业头部公司项目负责人等进行授课，通过实地参观、现场教学等多种方式，重点对物业公司行业服务标准、突发事件应对措施、疫情常态化管控等进行培训，全方位提升辖区内物业公司业务水平。以 “向企业问需求、向群众问诉求”专项活动为契机，“红色物业”联席会议为平台，定期研究解决社区治理问题，切实让资源下沉到小区、困难解决在小区、需求在小区满足。推动建立社区党组织、居委会和业委会对物业企业联合考评机制，将物业管理投诉率、业主满意度等作为物业企业资质升级的重要指标，年底开展辖区小区“五星物业”评选活动，整体提升物业企业服务质量标准。

乌素图街道辖区内物业在工作过程中一直秉承着贴近群众、理解群众、关注群众的服务理念，坚持做到服务“零距离”。落实好物业服务企业为主体责任，以建立起物业工作中做到服务有温度、响应有速度、服务范围有广度的服务保障机制为主要目标，打造良好的服务型街道。物业公司针对物业管理中存在的隐性“痛点”等问题，在服务过程中做温情社区的倡导者，拉进邻里关系，构建充满温情的人文社区，针对业主提出的问题及时响应，及时处理，及时反馈，及时解决。

在后续工作中，乌素图街道将继续秉持服务大众、融入大众的工作理念，坚持以群众角度出发，加强日常工作发展。后续将继续加强街道内部管理与外部沟通，致力于将乌素图街道打造成良好的服务型街道。

【主持人】

如何依托社会组织提升服务成效？如何发挥志愿服务力量？

【嘉宾张宇】

根据内蒙古民政厅全面实施“五社联动”社会工作服务试点服务相关要求，自2021年7月起，引进包头市灯塔社会工作者协会运营了乌素图街道社会工作服务站，在社区基层治理方面发挥了一定的作用，建立了一个社工专业人才培养平台，通过对辖区社区工作者的专业培训，提升网格员的专业服务水平，通过全国社工师考前培训，提升社区工作者的通过率和持证率，通过引进高校社工专业人才，引进先进服务理念和理论，提升为民服务质量和效率。2021-2022年度开展全国社会工作师考前培训60场次，培训逾120课时，社会工作专业人才培训25人，社区工作人员培训30人。完善了社工站管理制度、社工站培训制度、社工站保密制度、志愿者管理制度等各项规章制度，规范化开展社会工作服务，引进了3名专职社会工作人才开展专业服务，提升社区治理水平。社工站专业社工通过开展系列个案工作和小组工作，不断提升社区特殊人群的幸福感！

为了更好的服务居民，打通为民服务“最后一米”，乌素图社工站开创了以社工站为中心，围绕三个社区分别设立三个社会工作服务点的“一站多点”模式，分别建立了一个儿童社会工作服务点，一个老年社会工作服务点和一个残疾人社会工作服务点。“三元催化”模式-培养社工专业人才队伍。经过驻站社工前期的入户走访需求调研，社工了解到长征社区是学区位置，离学校很近，有部分困难家庭的孩子没有钱去托管班，这给困难家庭带来了一定的困扰，于是社工站启动社区照顾社会工作服务模式，在儿童社会工作服务点招收了一批社区流动儿童和困难儿童，采用无偿服务餐费自理的服务模式，目前共招收了22名儿童，每天接送孩子上学，在社区得到良好的照顾，每个孩子都有单独床位休息。

乌素图义工是由乌素图街道主推的志愿服务品牌队伍，秉承“团结、友爱、互助”的志愿服务精神，在服务民生、创城创卫、疫情防控中发挥着积极作用。目前有3支成型队伍，分别是疫情防控志愿服务队、创城环保志愿服务队、独居老人邻里守望志愿者服务队。注册志愿者400多名，连续参与了全轮的疫情防控志愿服务。

下一步，乌素图义工将在做好志愿服务工作的基础上利用公园、广场等打造公益角，设立主题公益日，着重在助老、助残等方面加强服务力度，察民生、解民困，让志愿服务在乌素图街道社区奏响新乐章，开出幸福花。