【主持人】

请介绍一下成立“小巷管家”志愿服务队的初衷？

【嘉宾高竹】

富强路街道下辖6个社区，多数是典型的老旧小区，产权单位多，矛盾纠纷、安全隐患多、环境卫生清理难度大、管理难度大，针对这些问题街道、社区一直在寻找突破口。各社区有着一批热心老党员和群众，一直秉承着北重的兵工精神，退休不退岗，能够注重宣传党的政策，经常参与社区的各项活动和服务，参与社区建设和治理的积极性比较高。结合这些情况，2021年街道率先试点成立了“小巷管家”志愿服务队，成为居民群众直接参与“共建共治共享”的具体实践。

【主持人】

“小巷管家”志愿服务队是如何管理的？

【嘉宾高竹】

一是广宣传、征民意，组建高效精干队伍。通过居民自荐、社区推荐和招募，6个社区都成立了一支“小巷管家”志愿服务队。街道党工委为了让每名“小巷管家”工作起来更方便，为他们统一设计好并配发了蓝马扎和蓝马甲，并发放了聘书和工作胸牌。

二是明职责、重引领，发挥以身示范作用。“小巷管家”胸牌上有每位管家的责任区和对应的网格员，街道还发布了“小巷管家”“六字工作法”，即每日“巡”、经常“访”、随手“做”、实时“报”、及时“记”、随时“兑”，明确了“小巷管家”的工作职责和工作方法，使“小巷管家”真正成为社区党组织的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”。

三是强培训、常交流，提升协同治理能力。街道对新任的“小巷管家”进行初任和技能培训，定期召开工作分享会，社区定期召开“小巷管家”例会，以此来不断提升管家们的工作能力、责任感和使命感。

四是建机制、重实效，激发管家参与积极性。为了让“小巷管家”这支队伍能够一直保持活力，街道党工委制定了《“小巷管家”积分兑换工作方案（试行）》，从对社区“综合管理、社区治理、社区环境、社区文化、社区建设”等5方面的贡献给予积分，各社区又建立了“红色积分超市”。“小巷管家”按照参与志愿服务的类别和次数记录所获积分，依据积分兑换办法，可以在“红色积分超市”兑换自己所需的物品。

五是勤走访、送温暖，关爱服务聚民心。按照“五必访”原则（即因生病时必访，送去关心；家中有喜事时必访，送去祝福；有特殊困难时必访，送去帮助；家庭突遭不幸变故时必访，送去温暖；去世时，送去临终关怀），对“小巷管家”进行日常关怀。2021年至今共慰问67名“小巷管家”。

【主持人】

“小巷管家”志愿服务队运行至今取得的成效有哪些？

【嘉宾高竹】

“小巷管家”积极投身到社区服务中，传达党的政策，开展社区卫生及安全巡查，配合网格员开展入户。2021年6月25日富强路街道“小巷管家”项目启动以来，“小巷管家”累计服务时长已超过3000小时。“小巷管家”自导自演的关于宣传禁燃烟花和常态化疫情防控工作“三句半”短视频在居民群和相关媒体得到广泛关注。

在文明城市创建过程中，“小巷管家”通过宣传引导、志愿服务等方式，推动小区的居民群众增强文明意识，在走街串户的间隙，他们帮垃圾桶随手盖盖，扶起倒地的自行车，提醒遛狗不牵狗绳的人看好自家狗，有的“小巷管家”还主动帮助清理小区中的垃圾，自己清理不了的上报管片网格员，切实起到了维护整洁卫生、文明温馨环境的积极效果。中元节和寒衣节期间，“小巷管家”主动拿着小喇叭向居民宣传移风易俗新思想，配合社区网格员开展昼查夜巡，对烧纸等不文明行为及时劝阻，既提升了整个街巷的精神文明面貌，又预防了火灾发生，保障了社区居民的生命财产安全。

在常态化疫情防控和新冠疫苗接种工作中，各社区“小巷管家”与社区网格员密切配合。在日常巡视的过程中向居民宣传疫苗接种的必要性，一遍遍告知居民到哪个点去接种疫苗，做好政策宣传员；帮助网格员统计各年龄段人群接种情况。每当疫情发生之时，“小巷管家”立即响应，到社区报到，拿着小喇叭把最新的隔离政策宣传到小区的每一户，帮助网格员排查中高风险返包人员，进一步精细了网格化管理，形成联防联控、群防群治的强大合力。常态化疫情防控期间，“小巷管家”自编自导的三句半短视频被多家媒体转载，他们亲切的言语被居民广泛接受，提升了品牌形象。

“小巷管家”在日常巡查中发现安全和矛盾隐患，能够解决的帮助及时解决；他们在日常聊天中倾听居民声音，帮助收集居民意见，通过民情恳谈会、物业联席会向社区、物业反馈群众的需求，协助社区解决问题、化解矛盾。截至目前，“小巷管家”累计反馈居民意见近200条、帮助社区调解邻里间矛盾130余起，为社区拆除私搭乱建前做通居民思想工作40余次，协助社区解决问题200余件，逐步成长为社区的观察员、社情的报送员、矛盾的化解员，畅通了群众参与社区治理的渠道，打通服务居民“最后一百米”，提升了社区居民的归属感、安全感、幸福感。